Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per garantire una gestione ordinata degli articoli e degli ordini, il negozio non effettua cambi diretti di singoli prodotti. Se il cliente desidera ricevere un articolo differente o una variante diversa, il prodotto ricevuto deve essere prima restituito e successivamente deve essere effettuato un nuovo ordine tramite il sito.

Le richieste di reso possono essere presentate nei seguenti casi:

  • L'articolo è stato ricevuto danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

  • L'articolo non soddisfa le esigenze del cliente.

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e, quando possibile, con la confezione originale.

I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono non essere accettati per il rimborso secondo il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione dell'articolo da restituire

  • Motivo della restituzione

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

L'etichetta per il reso è già inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all'interno della confezione è presente il documento di spedizione per la restituzione, che può essere utilizzato per procedere con il reso.

Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e restituiti seguendo le istruzioni ricevute.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la consegna.

Dopo tale periodo oppure dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione non sarà generalmente più possibile.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Se il reso viene richiesto a causa di un errore nella spedizione, di un danno causato durante il trasporto o di un difetto del prodotto, il negozio sostiene i costi della restituzione.

Se il reso viene richiesto per motivi personali, come un cambio di decisione o il mancato gradimento dell'articolo, i costi della restituzione possono essere sostenuti dal cliente secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Durante il trasporto del reso, il cliente è responsabile dell'articolo fino alla ricezione presso il centro di restituzione.

In caso di perdita o danneggiamento durante la restituzione, il rimborso può essere rifiutato quando il problema non dipende dal metodo di spedizione indicato dal negozio.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l'importo restituito può variare in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato.

Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni previste per il reso, il rimborso può essere rifiutato.

6. Servizio clienti e contatti

Per domande relative a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile nei seguenti orari:

Email: partnership@davaspace.com

Telefono: +81 (808) 044 35 64

Indirizzo: 4-CHOME 1-1 OTEMACHI, CORDILLERA 201, NUMAZU-SHI, SHIZUOKA-KEN 410-0801, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:10 alle 16:10 (festività pubbliche escluse)

Area di consegna: Italia